Ensayo cap. 12

ENTRENAMIENTO

Cuando formamos parte de una organización, a veces hay cosas que debemos cambiar o mejorar para obtener mejores resultados , también algunas veces necesitamos de la ayuda de otras personas para desarrollar en cualesquiera que sean los aspectos que están fallando o que deben ser mejorados. Como sabemos en el proceso de desarrollo se superponen tres estratos, los cuales son el entrenamiento, el desarrollo de las personas y el desarrollo de organizacional. Los primeros dos estudian el aprendizaje individual, mientras que el tercero se refiere a como aprenden y se desarrollan las organizaciones a través del cambio y la innovación. En el aspecto en el que profundaremos ahora será el entrenamiento, es decir ¿Cómo se debe instruir a las personas? ¿De qué etapas consta el entrenamiento?, hay que recordar que el capital humano es lo que deben cuidar mejor las organizaciones, deben dedicar mucha atención a las necesidades y carencias de estos, de lo contrario se reflejara en su rendimiento, lo cual no beneficiara de manera muy grata a la organización.

Las organizaciones deben establecer programas que les garanticen de cierta manera el buen rendimiento de su capital humano, y con ello reciban mejores beneficios de ellos. Para conseguir esto, es imprescindible el entrenamiento y el desarrollo de la persona.

Existen variadas definiciones del entrenamiento, independientemente de ello, mencionaremos tres de ellas. Es un proceso mediante el cual la persona se prepara para desempeñar de manera excelente para desempeñar las tareas específicas del cargo que debe ocupar. También es definido como el medio para desarrollar  competencias en las personas para que sean más productivas, creativas e innovadoras, puedan contribuir mejor a los objetivos organizacionales. Por último el entrenamiento es una fuente de utilidad que permite a las personas contribuir efectivamente a los resultados del negocio.

El proceso de entrenamiento es cíclico y continúo compuesto de cuatro etapas:

1. Diagnóstico: inventario de las necesidades, ya sean pasadas, presentes  o futuras.

2. Diseño: que es la elaboración del programa para satisfacer las necesidades antes diagnosticadas.

3. Implementación: que sería la aplicación y conducción del programa de entrenamiento.

4. Evaluación: que finalmente seria  la verificación de los resultados del entrenamiento.

Empecemos con la primera etapa (diagnostico), como ya dijimos un primer  paso sería  la evaluación de las necesidades de entrenamiento, es decir, lo que nuestro personal necesita para desarrollarse y desenvolverse mejor. Esto se hace a partir de censos e investigaciones internas. Las necesidades de entrenamiento son las carencias de preparación profesional de las personas. El entrenamiento debe ser una actividad continua y constante, es decir, el hecho de que se entrene a una persona en determinado momento no implica  que ya no se haga en otro momento, debemos preocuparnos por ayudar a nuestro personal a desarrollarse profesionalmente constantemente, ya que además de beneficiarlos a ellos personalmente, nos rendirá frutos muy gratos tener un personal altamente preparado en nuestra organización. Los métodos empleados en el inventario de necesidades de entrenamiento se pueden realizar en tres niveles de análisis: análisis organizacional (verificar la misión, visión y objetivos organizacionales), análisis de los recursos humanos (comportamientos, actitudes, conocimientos y competencias de las personas), análisis de la estructura de cargos (habilidades, destrezas y competencias de las personas) y por último el análisis del entrenamiento.

El diseño del programa de entrenamiento está relacionada con la planeación de acciones de entrenamiento, se debe centrar la atención en las necesidades mediante un programa integrado y cohesionado,  es decir, se deben definir seis componentes básicos: a quien debe entrenarse, cómo debe entrenarse, en qué, quien debe entrenarlo, dónde y cuándo, para con ello poder alcanzar nuestros objetivos antes especificados.

Durante los últimos años se han implementado nuevas tecnologías de entrenamiento, estas tecnologías se refieren a los recursos didácticos, pedagógicos e instruccionales. Algunos que podemos mencionar son los recursos audiovisuales, teleconferencias, comunicaciones electrónicas, correo electrónico y tecnología de multimedia.

En la conducción del programa de entrenamiento existen varias técnicas para transmitir la información necesaria y desarrollar las habilidades requeridas. Las dos principales técnicas para transmitir y divulgar información son:

1. Las conferencias: en la cual un instructor presenta información verbal a un grupo de oyentes, sin que estos últimos hablen y existe poca o ninguna oportunidad de que aclaren sus dudas o significados.

2. Instrucción programada: es una técnica por medio de la cual se instruye sin la presencia e intervención del instructor humano.

Las técnicas para desarrollar habilidades en programas de entrenamiento se dividen en entrenamiento en el cargo y técnicas de clase.

Por último, la evaluación del programa de entrenamiento nos sirve para comprobar su eficacia, es decir, para verificar si el entrenamiento tuvo en cuenta las necesidades de la organización, de las personas y de los clientes.

La evaluación de los resultados del entrenamiento se pueden llevar a cabo en cuatro niveles: evaluación en el nivel organizacional, en el nivel de los recursos humanos, en el nivel de los cargos y en el nivel de entrenamiento.

Un programa de entrenamiento exitoso puede proporcionar:

Internamente: mejoramiento de la eficacia de los servicios, aumento de la eficacia en los resultados, creatividad e innovación en los productos y servicios ofrecidos al mercado, mejoramiento de la calidad de vida en el trabajo, calidad y productividad, mejoramiento en la atención al cliente.

Externamente: mayor competitividad organizacional, asedio de otras organizaciones a los empleados de la empresa y mejoramiento de la imagen de la organización.

En conclusión podemos decir que el entrenamiento nos sirve para mejorar la capacidad de nuestro personal y así ofrecernos mejor rendimiento y al mismo tiempo mayor productividad en nuestra organización. Es decir la clave está en poner mayor atención en la cantidad de esfuerzo que está poniendo el personal en su cargo y por qué está laborando de la manera en que lo hace, tomando en cuenta todo esto podremos definir si necesitamos implementar un programa de entrenamiento, en que debemos profundizar más o que debemos cambiar para alcanzar una mayor calidad. Debemos también poner mucha atención en que nuestro programa de entrenamiento se lleve a cabo de manera tal como la describimos anteriormente para alcanzar un mayor éxito.